CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Article 1: Acceptation des Conditions Générales

En passant une commande sur le site onex.gg, vous déclarez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales de vente.

Article 2: Contact

Pour toutes questions ou réclamations concernant nos produits ou services, veuillez nous contacter à l’adresse électronique contact@onex.gg ou par courrier à l’adresse suivante : 229 Rue Saint Honoré, 75001, Paris.

Article 3: Modification des prix et des produits

Les prix et la disponibilité des produits peuvent être modifiés sans préavis.

Article 4: Description des produits

Une description complète des produits est disponible sur chaque page de produit. ONE X WEAR n’est pas responsable des déformations physiques causées par les matériaux de ses produits. Les vêtements personnalisés sont indiqués dans la section “Expédition et retour” sur la page produit.

Il y existe trois types d’articles :

– Les articles “Garantis”. La mention “Garanti” est alors affichée sur la page du produit sous le bouton “Ajouter au panier”.

– Les articles  « Non garantis”. La mention “Non Garanti” est alors affichée sur la page du produit sous le bouton “Ajouter au panier”.

– Les articles qui n’ont aucune mention qui est affichée sur la page du produit sous le bouton “Ajouter au panier”. Ils sont par défaut considérés comme des articles « garantis ».

La garantie concerne uniquement les articles créés par un client à la suite de leur achat du service « Design Pro + Garantie ».

Article 5: Vêtements personnalisés

Tous les maillots personnalisés achetés sur le site onex.gg comportent une étiquette noire de marque en bas à droite du maillot avec la mention “WEAR TO START GAME”, une impression à l’intérieur du col avec la taille et le logo ONE X™, et une étiquette comportant le logo ONE X™ imprimé à l’arrière du col sur la partie visible. La suppression de ces éléments peut être facturée. La personnalisation des articles par le client ne doit pas enfreindre les droits de marque de tiers.

Tous les autres articles vestimentaires personnalisés sont munis soit d’une étiquette ou d’une impression de marque ONE X™ à l’intérieur du col, soit d’une étiquette brodée sur le devant du vêtement, visible en bas, soit les deux.

Le délai de production des vêtements personnalisés sont de 7 à 25 jours ouvrés. Plus amples informations sont disponibles sur la page du service client ONE X. (https://onex.gg/sav/)

Article 6 : Retours

6.1 Modalités générales de retour, de reproduction et de remboursement

ONE X WEAR accepte les retours de produits dans leur état d’origine (non utilisés ou portés) dans les 14 jours ouvrables suivant leur réception. ONE X WEAR décidera ensuite si un remboursement est possible ou non. Les frais de retour sont à la charge du client. Si l’article retourné ne remplit pas les conditions de remboursement ou de retour, le client peut demander un renvoi de l’article en payant à nouveau les frais de livraison associés en contactant contact@onex.gg.

Les remboursements sont effectués sous forme d’avoir sur le site https://onex.gg

Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer votre colis à l’adresse suivante : 229 Rue Saint Honoré, 75001 PARIS. Assurez-vous de mettre à l’intérieur du colis une feuille expliquant le motif de votre retour ainsi que le numéro de votre commande. Le délai de traitement d’un retour peut varier entre 10 à 30 jours ouvrables.

Dans certains cas, ONE X WEAR peut accepter d’inspecter les articles garantis et non garantis à distance, grâce à une ou plusieurs photos envoyées par le client, dans un délai de 14 jours après récéption de la commande. Dans ce cas, les modalités de remboursement ou de reproduction sont les mêmes que pour les retours, dont les modalités sont expliquées ci-dessous dans les sections 6.2 et 6.3.

Une fois que l’inspection de l’article retour ou de l’article pris en photo est terminée (2 à 10 jours ouvrés), et que les conditions sont remplies, le client a le choix entre :

– Une reproduction de l’article dans les mêmes délais que sa production initiale

– Un remboursement sur son moyen de paiement

– Un remboursement sur son compte ONE X™ (bon d’achat).

Dans le cas ou les conditions ne sont pas remplies, ONE X WEAR peut, dans certains cas, proposer en guise de geste commercial une reproduction ou un bon d’achat à utiliser exclusivement sur le site de ONE X WEAR.

Les remboursements sont effectués sous forme d’avoir sur le site https://onex.gg

6.2 Modalités de retour des articles « garantis »

Une fois que nous avons reçu l’article « garanti », nous l’inspectons pour vérifier s’il présente au moins un des défauts suivants :

• Nom personnalisé (pseudonyme), texte personnalisable, nationalité du drapeau imprimé, numéro personnalisé ou tailles produits différents de ceux fournis lors de la commande
• Logo ou texte manquant par rapport à la représentation visuelle affiché sur la page produit
• Erreur d’impression majeure affectant une surface importante du design et rendant l’article obsolète et inutilisable pour l’équipe

ONE X WEAR n’accepte pas les retours, remboursements ou reproductions des articles « garantis » dans les cas suivants :

1. Design de l’article

• Légère différence de couleur
• Petits points blancs au niveau des coutures
• Différence mineure de l’emplacement du logo ou du design

2. Commande incorrecte

• Incohérences de notre charte des tailles par rapport aux standards de taille
• Commandes de vêtements personnalisés avec des erreurs dans les informations personnalisées (Commande de la mauvaise taille, mauvais pseudonyme, mauvais article …)

3. Retards ou manques de livraison

• Retards causés par notre coursier de livraison
• Retards causés par un délai de fabrication prolongé
• Commande n’arrivant pas à temps pour des événements spécifiques

4. Problèmes de qualité ou de description

• Mauvaise qualité de l’impression ou de la broderie
• Différences non mentionnées dans la description du produit.

Les remboursements sont effectués sous forme d’avoir sur le site https://onex.gg

6.3 Modalités de retour des articles « non garantis »

En achetant un article “non garanti” sur le site de ONE X™, vous acceptez que ce dernier ne sera pas tenu responsable en cas de différences de design par rapport aux images affichées sur la page produit, y compris des erreurs de design telles que des logos mal placés ou trop grands, ou des couleurs décevantes causées par un fichier mal préparé par l’équipe. Il est important de noter que les articles “non garantis” sont vendus tels quels sans garantie quant à leur apparence ou leur qualité.

En achetant cet article, vous reconnaissez que vous en acceptez les risques et que vous n’aurez pas droit à un remboursement ou une compensation en cas de problèmes avec le design ou la qualité si le problème ne rentre pas dans les conditions de retours des articles « non garantis ».

Pour que le retour d’un article « non garanti » soit accepté, il doit remplir au moins une des conditions suivantes :

• Element de personnalisation non conforme : Nom personnalisé (pseudonyme), texte personnalisable, nationalité du drapeau imprimé, numéro personnalisé ou taille différents de ceux fournis lors de la commande.
• Différence entre l’article reçu et sa représentation visuelle, uniquement dans le cas où ONE X WEAR se reconnaît pleinement auteur de cette différence, qu’elle affecte une surface importante du design et qu’elle rend l’article inutilisable par le client.

ONE X WEAR n’accepte pas les retours, remboursements ou reproductions des articles « non garantis » dans les cas suivants :

• Différences entre l’article reçu et la représentation visuelle, dans le cas ou l’erreur ne vient pas de ONE X™ mais du vendeur, donc de l’équipe qui a ajouté le design en boutique.
• Type de col différent
• Élément de personnalisation manquant ou vide
• Design reçu différent du design commandé
• Et pour les mêmes raisons que les articles « garantis » (section 6.2)

Article 7: Annulation et modification de commande

Pour annuler une commande en cours, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse contact@onex.gg dans les 12 heures suivant votre commande. Veuillez inclure le numéro de commande, l’adresse e-mail de la commande et votre nom.

Vous pouvez demander à être remboursé sur votre portefeuille ONE X™ en envoyant un mail à contact@onex.gg en précisant le numéro de commande concerné, l’email avec lequel la commande a été passée et votre nom. Envoyez ce mail en utilisant l’adresse mail utilisée à la facturation de votre commande pour que votre demande soit validée.

L’annulation de la commande se fera dans les conditions suivantes :

Article 7.2: Articles physiques sur mesure

L’annulation d’une commande comprenant des produits physiques sur mesure n’est possible qu’avant le début de la phase de conception, c’est-à-dire quand le statut de la commande est marqué comme “en cours” dans votre profil client. Si le statut est “Bientôt en production 10%” ou tout autre statut, cela signifie que nous avons commencé à travailler sur votre commande et il ne sera plus possible d’annuler la commande.

Article 7.2: Prestation de services sur mesure

7.2.1 : Annulation : L’annulation d’une commande contenant un design n’est possible que si aucun graphiste n’a encore commencé à travailler sur cette dernière. Lorsque c’est le cas, la commande comporte le statut « en cours ». Si votre commande présente le statut « en réalisation », cela signifie qu’il est impossible de demander une annulation. Pour vérifier le statut de votre commande, veuillez vous rendre dans votre compte, dans la section « Mon profil ».

7.2.2 : Révisions du design : Lorsqu’un client commande un design personnalisé sur notre site, il a le droit de demander jusqu’à trois (3) révisions du design initial proposé par notre graphiste. Ainsi, le client peut recevoir jusqu’à quatre (4) versions différentes du design.

Une fois que ces quatre versions ont été fournies, le client doit choisir l’une d’entre elles pour finaliser la commande. Il est important de noter que le client ne peut pas demander de remboursement uniquement sur la base qu’aucune des quatre versions ne lui plaît.

Si après ces quatre versions, le client n’est pas satisfait, nous nous réservons le droit de discuter des solutions possibles. Cependant, nous ne sommes pas tenus de proposer des solutions supplémentaires, et toutes les discussions seront à notre discrétion.

Nous nous réservons donc le droit de refuser des demandes de révisions supplémentaires après que le client a reçu les trois révisions initiales et la version finale. Les demandes de révisions supplémentaires peuvent être soumises à des frais supplémentaires qui seront communiqués au client avant l’initiation de ces révisions.

Article 8 : Modification de la commande

Si vous souhaitez effectuer des modifications à votre commande, telles que la taille, la personnalisation, les informations de facturation et de livraison, veuillez nous contacter immédiatement à contact@onex.gg. Les modifications peuvent être apportées tant que le statut de votre commande est “en cours”. Après 48 heures suivant la commande, seules les informations de facturation et de livraison peuvent être modifiées. Si votre commande est en livraison, il ne sera plus possible de modifier l’adresse de livraison.

Article 9 : Paiement

Nous acceptons les paiements via PayPal, carte bancaire et virement bancaire. Pour les paiements par virement bancaire, veuillez nous contacter à contact@onex.gg. Nous ne conservons aucune information de paiement personnelle dans nos bases de données, car nous utilisons des tiers fiables tels que PayPal et Stripe pour gérer les transactions. Si vous avez des préoccupations concernant la confidentialité de vos informations de paiement, veuillez consulter les politiques de confidentialité de PayPal et Stripe.

Article 10 : Douanes, droits et taxes

Les envois internationaux peuvent entraîner des frais de douane, de droits d’importation et de taxes pour le destinataire. Ces frais sont générés par les gouvernements locaux et ne peuvent pas être contrôlés par ONE X WEAR. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour connaître les politiques en vigueur dans votre pays. Le destinataire sera responsable de tous les frais supplémentaires.

Article 11 : Expédition

ONE X WEAR s’efforcera de livrer votre commande dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables après la fin de la période de production et le contrôle qualité des articles. Ce délai dépendra de l’option d’expédition choisie lors de votre commande.

Les délais de livraison indiqués sont à prendre en compte à partir de la fin de la production du ou des produits de la commande. Ils sont donnés à titre indicatif par le transporteur. En cas de non-respect de ces délais, ONE X ne peut être tenu responsable.

Nous nous réservons le droit de confier votre commande à un transporteur différent de celui choisi lors de la commande. Dans ce cas, le transporteur désigné par ONE X WEAR doit garantir une livraison aussi rapide ou plus rapide que le transporteur initial. Le client sera informé par email lorsque sa commande sera mise en expédition.

Article 10: Propriété intellectuelle

10.1 : Propriété intellectuelle du site onex.gg :

Tous les éléments du site onex.gg, y compris les textes, photographies, logos, marques, illustrations, etc. sont protégés par les lois françaises et internationales sur la propriété intellectuelle. La reproduction de tout ou partie de ce site sur un support quel qu’il soit est interdite sans autorisation préalable. Les utilisateurs peuvent se procurer les informations et documents présents sur le site à titre personnel et privé et ne peuvent en aucun cas les exploiter à des fins commerciales ou professionnelles sans l’accord écrit de onex.gg.

10.2 : Clause de Non-Infraction des Droits de Propriété Intellectuelle :

En utilisant le site onex.gg pour téléverser des logos ou tout autre matériel graphique, vous attestez et garantissez que vous possédez tous les droits nécessaires, y compris, mais sans s’y limiter, les droits d’auteur, les droits de marque et autres droits de propriété intellectuelle ou licences, permissions ou accords nécessaires pour utiliser et partager ce matériel. Il est expressément interdit de téléverser, partager ou utiliser de quelque manière que ce soit des logos, marques, ou tout autre matériel protégé par des droits de propriété intellectuelle, à moins d’avoir obtenu préalablement toutes les autorisations nécessaires des détenteurs de ces droits.

Vous ne pouvez pas utiliser de logos, marques ou tout autre matériel protégé qui appartient à une autre marque, entreprise ou individu, à moins que vous n’ayez une autorisation explicite pour ce faire. Le non-respect de ces restrictions constitue une violation de notre accord et peut entraîner la résiliation immédiate de votre compte, outre d’éventuelles actions en justice pour violation de droits de propriété intellectuelle.

En utilisant onex.gg, vous acceptez d’indemniser et de dégager de toute responsabilité onex.gg, ses dirigeants, employés et agents contre toute réclamation ou demande, y compris les frais juridiques raisonnables, émanant de tiers du fait de votre violation de ces conditions.

onex.gg se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser d’imprimer des logos ou des matériaux protégés si nous estimons que l’utilisation de ces logos ou matériaux enfreint cette clause ou toute loi ou réglementation applicable.

Il incombe à l’utilisateur d’examiner attentivement les informations d’impression qu’il soumet à onex.gg avant leur envoi, pour s’assurer qu’elles sont adaptées à l’ordre d’impression spécifié et qu’elles respectent les conditions préalablement énoncées. Si onex.gg devait être la cible de réclamations de la part d’autres utilisateurs, de tiers ou d’agences publiques en raison d’une infraction à leurs droits du fait de la nature illégale des informations fournies par l’utilisateur et/ou des supports de données créés par onex.gg sur la base de ces informations, l’utilisateur s’engage à dédommager onex.gg pour toutes les réclamations, quel que soit le fondement juridique ou l’entité visée par ces réclamations, et à couvrir les frais raisonnables engagés par onex.gg suite à la réclamation et/ou pour résoudre l’aspect illégal. Cela s’applique particulièrement en cas de violation des droits d’auteur, des droits de marque, de la loi sur la concurrence ou des droits de marque ou de propriété industrielle de tiers, et comprend notamment les frais raisonnables engagés par onex.gg pour une représentation juridique (frais d’avocat et frais de tribunal au taux légal). Cette indemnisation s’applique également – en cas d’accord en faveur d’un tiers – aux représentants autorisés par onex.gg en relation avec l’exécution de la commande. Les autres droits de réclamation de onex.gg pour des dommages ne sont pas affectés par cette clause. L’utilisateur a le droit de prouver que onex.gg n’a en fait pas engagé de frais ou seulement un montant moindre. Les obligations précédemment mentionnées de l’utilisateur ne s’appliquent pas si l’utilisateur n’est pas responsable de la violation des droits en question.

10.3 : Clause sur la Commande de Produits Utilisant des Logos Protégés sans Autorisation :

• Si onex.gg découvre, avant l’expédition d’une commande, qu’un client a commandé un produit sur mesure utilisant un logo protégé sans disposer des droits nécessaires pour ce faire, des mesures seront prises conformément à nos politiques et réglementations internes et à la législation en vigueur.
• Dans un tel cas, onex.gg se réserve le droit d’annuler la commande, même si la production a déjà commencé ou est terminée, et les frais engagés. L’utilisateur reconnaît et accepte qu’onex.gg ne sera en aucun cas tenu de rembourser une commande qui a été annulée en raison de l’utilisation non autorisée d’un logo protégé. L’utilisateur pourra toutefois demander un remboursement des frais de livraison, en avoir sur son compte One X.
• En outre, onex.gg peut suspendre ou résilier le compte de l’utilisateur pour non-respect de ces conditions. L’utilisateur accepte qu’il sera responsable des conséquences découlant de toute violation de ces conditions, y compris d’éventuelles actions en justice et des dommages-intérêts.
• onex.gg se réserve également le droit de signaler toute activité illégale aux autorités compétentes. Cela peut inclure, sans s’y limiter, la fourniture des détails de l’utilisateur et de la commande aux autorités concernées.

Article 11 : Responsabilité

• ONE X WEAR ne garantit pas que le site Web est exempt d’infections telles que les virus ou les chevaux de Troie (tout ce qui peut avoir un but de sortie destructeur)
• ONE X WEAR n’accepte aucune responsabilité pour toute réaction physique causée par les vêtements.
• ONE X WEAR s’efforce de s’assurer que toutes les informations sur le contenu de ce site sont à jour et exactes, mais ne peut garantir que ce sera le cas. Toute erreur ou information non à jour sera corrigée le plus rapidement possible
• En cas de retards de production causés par des événements hors de notre contrôle, notre entreprise n’assume aucune responsabilité pour les dommages indirects ou perte de bénéfices. Toutefois, nous nous engageons à communiquer de manière proactive avec le client pour trouver une solution satisfaisante pour les deux parties. 
• ONE X WEAR ne sera pas tenue responsable des erreurs de saisie de l’adresse de livraison par le client.
• Si un produit livré est endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit en informer ONE X WEAR dans les 7 jours suivant la réception pour faire valoir son droit à un remplacement ou à un remboursement.
• ONE X WEAR ne sera pas tenue responsable pour les frais supplémentaires tels que les frais de douane, les droits d’importation et les taxes.
• La responsabilité totale de ONE X WEAR pour toute réclamation découlant de l’utilisation de ce site ou de la vente de produits ne dépassera pas le montant total payé pour le produit en question.
• ONE X WEAR n’assume aucune responsabilité pour les dommages causés à la propriété du client pendant le transport.
• Le client reconnaît que le produit personnalisé ne peut être retourné ou remboursé pour des raisons telles que des erreurs dans la conception ou les spécifications fournies par le client.

Les remboursements sont effectués sous forme d’avoir sur le site https://onex.gg

Cette section sur la responsabilité ne s’applique que dans la mesure où la loi le permet.

Article 12 : Plaintes

Chaque commentaire reçu est pris très au sérieux et nous nous efforçons de traiter les plaintes aussi rapidement et efficacement que possible.

Toute plainte concernant une commande passée doit être envoyée par courrier électronique à contact@onex.gg et votre plainte sera traitée aussi rapidement et efficacement que possible.

Article 13 : Acomptes et réserve de propriété

13.1 Acomptes : Pour certaines commandes, un acompte de 30% ou 50% ou autre pourcentage du montant total HT sera demandé avant le début de la production. Le solde restant sera à régler à la réception de la commande. En cas de non-paiement du solde dans les délais prévus, un intérêt de pénalité de 5% par mois de retard sera appliqué sur le montant impayé à partir de la date d’échéance jusqu’au jour du paiement complet.

13.2 Réserve de propriété : ONE X WEAR conserve la propriété des articles commandés jusqu’au paiement final et complet de la commande par le client. Ces dispositions ne font pas obstacle au transfert au client, dès la livraison, des risques de perte et de détérioration des produits achetés ainsi que des dommages qu’ils pourraient occasionner.

Ces conditions de service ont été mises à jour pour la dernière fois le 01 janvier 2023